Politique d’expédition
Livraison accélérée gratuite de Postes Canada sur toutes les commandes canadiennes d'un sous-total de $75 ou plus.
Les colis sont expédiés via Postes Canada ou Purolator (selon la sélection du client) depuis Oshawa, ON.
L'option de ramassage local est disponible pour l'emplacement d'Oshawa uniquement.
SUIVI / DÉLAI D'EXÉCUTION DES COMMANDES
Des numéros de suivi sont fournis pour toutes les expéditions à l'adresse e-mail du compte d'achat. Vous recevrez une notification lorsque l'étiquette d'expédition aura été créée, et le suivi commencera à s'afficher lorsque les envois seront récupérés dans nos locaux entre 14h et 16h, du lundi au vendredi.
Les commandes passées et payées avant 14 h HNE du lundi au vendredi sont expédiées le jour même.
Les commandes passées et payées après 14 h HNE du lundi au vendredi sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Les commandes en gros sont expédiées dans les 24 heures en fonction de la taille de la commande et du trafic actuel. Le service client informera immédiatement le client acheteur si une expédition en gros est retardée.
COLIS RETARDÉS / COLIS PERDUS
Vapors Canada n'est pas responsable des retards de colis causés par le transporteur. Les garanties de livraison par coursier dépendent entièrement du coursier, du trafic de colis actuel avec le coursier et du service de colis choisi. Vapors Canada offre une garantie d'expédition le jour même si la commande est passée avant 14 h HNE du lundi au vendredi. Le colis quittera toujours les installations de Vapors Canada le jour même si la commande est passée avant 14 h HNE un jour ouvrable. Les commandes passées après 14 h HNE seront expédiées le jour ouvrable suivant. Si votre colis est retardé de quatre jours ou plus, veuillez contacter le service client à sales@vapourscanada.com.
Vapors Canada fournira toujours une assistance pour les colis perdus.
Si un colis est retardé de quatre jours ou plus, ou si le suivi ne montre aucun mouvement de colis pendant une période prolongée, Vapors Canada ouvrira une enquête auprès du transporteur en question. Une fois que le colis est considéré comme perdu par le transporteur, Vapors Canada fournira un remboursement complet ou le renverra à la discrétion du client.
VERIFICATION DE L'AGE
La vente de produits de vapotage est interdite à toute personne de moins de 19 ans en Ontario. Nous exigeons une vérification de l'âge pour toutes les premières commandes afin de garantir que nous continuons à respecter des pratiques de vente sûres. Nous utilisons un fournisseur sécurisé connu sous le nom de PatronScan pour mener à bien ce processus. Une fois que votre identification est confirmée légitime par notre système, votre compte est marqué comme vérifié et il ne vous sera pas demandé de soumettre une pièce d'identité pour les commandes futures. Apprenez-en davantage sur notre procédure de vérification de l’âge en ligne ici.
Les premières commandes qui ne terminent pas le processus de vérification de l'âge seront envoyées via Postes Canada avec « Signature requise ». Le colis sera ensuite livré au bureau de poste le plus proche pour être récupéré. Les agents de Postes Canada en poste demanderont une pièce d’identité pour confirmer que vous avez l’âge légal.